旅游者投诉加拿大边境服务局（CBSA）官员态度粗鲁
红枫林讯（记者 倚天） 近日，加拿大出版社通过合法渠道获得的数据表明，在2017-2018年期间，加拿大边境服务局（CBSA）通过在线“感谢、评论和投诉”网站共收到旅游者投诉875起，其中，105起是关于种族主义和态度粗鲁的投诉，占总投诉的12%。
虽然这些投诉总数不到过去一年中边防官接待的9500万旅客的千分之一，但公民自由监督机构表示，加拿大需要一个独立的类似监督警察的投诉机构，可以提供公开报告以及具有约束力的建议。
目前，CBSA对投诉“成立”的定义是“投诉中指控的各个方面都是有效的”。
总部位于多伦多的国际公民自由监督机构的国家协调员Tim McSorley表示，这个定义过于模糊，无法帮助CBSA内部做出改变；投诉文件对指控的描述也很简短，也无法使公众获得适当的信息。尽管如此，Tim McSorley表示，这些有限的信息显示出令人担忧的地方，应该引起我们的关注，特别是种族主义的投诉，比如对旅游者国籍和姓名的质疑。
去年11月6日，一名女士投诉说，边境服务人员粗暴地对她大吼大叫，直到她昏倒。CBSA发言人Nicholas Dorion对此回复称，医疗事故不是由该官员直接引起的。在检查中，旅游者出现身体不适状况。边境服务人员执行了规定的应尽责任，采取了适当的急救措施。调查结果表明，在这个事件中，边境服务人员没有差错。
还有许多关于边检官员粗鲁的投诉事件，如去年5月22日，一位旅游者投诉说，边境官员“大吼大叫，骂人，诅咒人，缺乏尊重”。还有一份投诉称，一名官员“正在大喊大叫并指责旅游者，诅咒客户，缺乏尊重”。在4月17日的一项指控中，一名官员被指控为“种族主义者，称客户丑陋，滥用权力。”
CBSA发言人Nicholas Dorion对以上三起指控没有提供更多的细节，但却表示他们审查了事件的经过，并采取适当措施解决相关员工的行为，以确保他们维护CBSA计划的完整性并在日常活动中表现出专业精神。
去年11月11日，一个投诉案例称，边检官员拒绝为客人提供翻译。CBSA没有就此案件的具体情况发表评论，但表示，在某些情况下，短时间内无法提供翻译。
通讯官Jayden Robertson表示，如果官员扣留了旅游者，就应该提供翻译服务。
加拿大公共安全部长Ralph Goodale的发言人表示，自由党政府将把CBSA纳入监督体系，进行的更全面的审查。
公共安全部官员Scott Bardsley表示，公共安全部门正在推进立法，以建立一个全新的专家审查的国家安全和情报审查机构，并强调，这个创建将是一个历史性的变化，将大大增强加拿大包括CBSA在内的国家安全机构的承担问责性。
国际公民自由监督机构的McSorley表示，他们仍不确定拟议的立法是否将适用于CBSA投诉流程中描述的那种情况。他表示，鉴于一些投诉的严重性，所有加拿大人和前往加拿大的旅游者都应该知道，他们的问题都将会得到适当的审查和解决。
然而，海关和移民联盟主席Jean-Pierre Fortin认为，根据投诉系统的结果，只有极少数案件涉及到官员行为不当。尽管如此，他说，如果工会有机会捍卫其官员并在行为审查中发表意见，那么工会就可以接受一个独立的监督机构。
一位曾担任边境官员长达18年的工会领导人表示，边防官需要在边境长时间工作，过境人由于长时间排队，也使得官员们处于非常疲惫的状态，自2012年以来，人员流失人数超过1,000名。工作环境艰难并且人员也缺乏。
据悉，在2017-2018年度，CBSA在其反馈系统中收到了302个表扬。
CBSA拥有约14,000名员工，其中包括6,500多名穿制服的CBSA官员，他们在加拿大约1,200个入境点和39个国际入境点提供服务。
从2017年4月到2018年3月，边境服务人员处理了超过9600万旅客和500多万辆商用车。